上面已经讨论过了应该用眼晴去观察些什么。那么现在要转向用耳朵该去听些什么。正如观察是一门技巧，而以通过训练达到技艺娴熟一样，听话也同样是一门可以通过训练掌握的技巧。很多人认为听是一种被动的行为。他们很可能会感到烦闷，如果他们不参与谈话还可能会感到无精打采。善听则不是消极的行为，它是积极的行为。听者对于交谈的投入绝不亚于说话者。人们不真正去听的原因是如果他们这样做了，他们就不得不受外界新信息的影响，他们必须面对别人对世界的看法。在这些新知识和新感悟的基础上，他们就必须改变他们自己的观点和已经形成的看法。而对很多人而言，他们是不愿意改变他们一惯的思维方式的。他们认为回到自己驾轻就熟的东西上总比去实验新的东西要安全稳当得多。但是，我们如果竭力去听懂他人，我们是不可能进步，也不可能成为这些人的优秀领导者的。

　　以下列出的是影响听的效果的九大障碍：
　　（1）身体本身不适。太热、过冷、疲倦或者头痛都会影响一个人听的能力和他对说话者的注意程度。
　　（2）扰乱。电话铃声、打字机声、电扇转动的声音等其它一切来自物质环境的声音可能会打断沟通过程的声音。
　　（3）心中另有它事、惦记着其它的会议、文件或报告都会阻碍听力。
　　（4）事先已有问题的答案。对别人提出的问题自己已经形成了答案或者总是试图快点止住他们所要提的问题。这些都会影响你专注地去听。
　　（5）厌倦。对某人有厌倦感，因此在他有机会说话之前你已经决定不去听他说了些什么。
　　（6）总想着自己。心中总是充斥着自己则必然破坏沟通。
　　（7）个人对照。总是认为别人在谈论自己，即使在并非如此的时候也这么认为。
　　（8）对他人的情感倾向。对某人的好恶会分散人的听力。
　　（9）有选择性地听。仅仅听取一个人所说的话中与谈及的问题有关的个人意见或自己相异的观点。这样会影响内容，而且包含他字面下所隐含的意义。你可以用这样的方法：如说“你的意思是……”来重述别人的话，自我检测一下。 

　　善听在所有方式的沟通中都是很重要的。下述这种沟通是自下而上，自上而下还是横向的，积极听取总是十分重要的。自下而上的沟通通常是你向你的老板或上司递交文件或报告，与他们交谈或为上级介绍、引见等。而自上而下的沟通则发生在你与向你递交报告的人或其它情况下的属于员工之间交谈时，或者是你在草拟通知或撰写评估的时候。横向、或称水平沟通是发生于同一水平线或同一线别上的人之间的沟通。如：卖主、委托人、来访者或者它的主管人员之间。

　　请注意你做多少这几类的沟通。你是否在倾听下属讲话和聆听老板讲话时表现得一样积极。对很多人而言，作为下属他总是努力去找出他的上司想要什么，需要什么和渴望得到什么。然后他再竭尽全力去投其所好。而身居高位的上司则很难同样地去弄清他的下属想要什么，需要什么以及渴望什么。他们自己的要求被满足够了。而好的主管人员是那种既能考虑到上司的要求又能体谅下属要求的主管。而且这种主管对同一级别的人而言是一名好同事。因此请务必开放地、急切地、积极地听到包括你的老板、你的同僚以及你的下属在内的所有人的谈话。

　　比如说，你的老板，与你谈及他如何度过了一个愉快的假期，他给你绘声绘彩的描述细节。告诉你他去了些什么地方，又都干了些什么。 这时候你必须投入极大的专注去听，努力找出你的老板的好恶。你应当为你的老板平等待你而感到高兴。所以你要兴致勃勃、尽力延长这种谈话。而在此之后，你的下属也跟你谈及他的假期。此时你便不要在乎他是去海滩了呢还是去了高山。但你必须很礼貌地去听，同时尽管可以想他是浪费你们俩的时间。在听老板讲话时，你要不断地用诸如“那么然后你干什么了？真是太有趣了！”此类的话来鼓励对方往下讲。而在听其他人说话时，你在尽量保护礼貌的同时用如下的话语来表示你想尽快结束谈话的愿望。这些话可以是：“哦”、“嗯”、“你玩得愉快我替你感到高兴！”或是说：“你刚才提到的是些什么问题？”等。

　　这两种谈话对于你面对的两个谈话者而言影响是不同的。你肯定会不乐意你的老板象你对待其他人那样对待你。良好的沟通是实现管理的关键，这既需要有良好的获取信息的能力也需要有娴熟的发送信息的能力。优秀的管理人员不论等级去接触每个必要的人，并且认真积极地听取值得听取的东西。